Dålig kommunikation mellan spelare och SSO är något vi länge fått uppleva på sistoneAtt känna sig speciell och att man blir lyssnad på är väldigt viktigt för det flesta spelare, och faktumet att hjälp finns att få ifall den skulle behövas. Den lilla kontakten man har mellan SSO spelar en väldigt stor roll tycker vi, för det är den som gör att man känner sig som en individ och inte bara som en spelare utifrån hundra andra.
På senaste tiden har dock denna kontakt mellan spelare och SSOs support pretty mutch dött ut, vilket är en otroligt stor förändring för oss som spelat länge och alltid fått svar tidigare från dem. Man måste ju också tänka logiskt här, SSO är så mycket större än det var då vi började, så att svara åt varenda en spelare specifikt är tyvärr inte mera möjligt. Detta är ju 100% förståeligt med tanke på hur många spelare vi är. och hur få det är som jobbar på SSO support. MEN att inte svara på ett enda meddelande är för mycket. Eller närmast för litet. Det är nämligen så att hjälpen man får från supporten nuförtiden är minimal. Har du tur kanske du får ett svar inom 1-2 veckor, men i värsta fall så får du inget svar alls. På grund av detta så har vårt intresse att skriva något till SSO överhuvudtaget försvunnit. För som sagt, vid den tid punkten då de svarar (OM de svarar då alltså) har du redan hunnit lösa ditt problem själv. Så har det iallafall gått för oss många gånger, så nuförtiden orkar vi inte ens mera skriva något till supporten. Det känns bara så lönlöst och onödigt, för det känns som att man inte blir hörd. Det känns som att ingen bryr sig mera. Nuförtiden då man skriver något så känns det bara som att man besvärar Starstable teamet, så lika bra att låta bli helt och hållet. Såhär har iallafall vi börjat tänka då vi skall skriva något, vilket i flesta fall lät till att vi inte skrivit något alls, Som sagt dock, man måste tänka logiskt. Vi förstår att SSO inte kan svara åt alla spelare, men att svara till ca 1% av de som skriver fungerar inte direkt heller. Vi hoppas verkligen på att detta skulle vara något som skulle förbättras med tiden. Det kommer ju förstås aldrig att bli lika bra som det var då spelet var mindre populärt, men alla borde få en chans att få känna sig hörd iallafall fast spelet vuxit otroligt i siffror. Det SSO skulle kunna börja med att göra är att ändra deras svars tid till en vecka eller två, och inte 48 timmar. För det verkar inte fungera mera helt tydligt. Det gick då det fanns ca 500 spelare, men nu är vi över 500 000 aktiva spelare varje månad, så siffran säger ju redan i sig att det inte är möjligt. Nu talar vi ju mest från vår egen synvinkel och det vi fått uppleva då det kommer till supporten. Det kan ju hända att vi bara haft en otroligt dålig tur, men vi tvivlar lite på att vi är dom enda som upplevt dålig kommunikation med Starstable de senaste månaderna, om inte till och med åren. Vad säger ni, känner ni igen er eller sitter vi ensamma i båten? - Rebecca & Daisy
5 Comments
6/13/2018 03:38:36 pm
Sant. När min chatt stängdes av tog det ett tag innan jag fick ett svar. Då sa dem att de har ett nytt system som inte är helt fulländat (det var ju många fler som också fick chatt avstängd utan anledning). Jag tycker inte det är helt rätt att lägga in ett system som inte fungerar som det ska. Dessutom vägrade de att jag skulle få tillbaka min chatt.
Reply
Rebecca
6/13/2018 11:30:38 pm
Jag instämmer, att lägga till ett halvfärdigt system och sedan hoppas att det fungerar är inte riktigt en bra slutsats att komma till.
Reply
Har också upplevt att antingen få vänta i flera veckor (en månad till och med) eller inte få svar alls och det känns som att inte bli hörd. Jag fick dock svar inom tre dagar när jag behövde hjälp med att jag inte kunde spela spelet på grund av felmeddelanden som hade med skrivskyddade filer att göra. Skönt att de ändå svarar på dem enligt mig.
Reply
Rebecca
6/14/2018 06:06:09 pm
Tur att de endå svarade åt dig när du hade problem med att spela! Hoppas de skulle svara lika snabbt åt andra meddelande också. Och tack så mycket! :D <3
Reply
Leave a Reply. |
Kategorier
Alla
Arkiv
September 2018
Länkar |